Hutchison 3G Austria "Drei"

1.) Projekt System Integrationstest (SIT)08/2005 to 04/2006

Ziel des Projektes war die Ablöse der bestehenden auf Chordiant basierenden Hutchison3G CRM Systems durch PeopleSoft CRM.

Das Projekt wurde in 2 Phasen abgewickelt. Phase eins umfasste die Neugestaltung aller technischen Workflows für das Order Management. Mit OMQore wurden die bestehenden Geschäftsprozesse, die von DasCore/Tom und TOC kamen, auf das Prozessmodell von PeopleSoft umgelegt. Im Grunde wurde jede einzelne Funktion, die in diesen Systemen verfügbar war durch PeopleSoft CRM ersetzt.

Die zweite Phase umfasste die Ablöse von CCAA UI und Chordiant und die Einführung brandneuer Funktionalitäten wie die hierarchischen Billing Accounts.

Der Testprozess war der Schlüssel um sicherzustellen, dass alle Systeme richtig integriert und dass Prozessabläufe auf einer End-to-end Basis neu eingerichtet wurden.

Das Testphasen-Modell konnte in jedem Projektabschnitt durchgehalten werden, beginnend mit der Fertigstellung der Geschäftsanforderungen bis zur Entwicklungsphase, siehe dazu V-Model.

Da die Integration von PeopleSoft CRM ein so großes Unterfangen war, war es notwendig jeden Teil des Business Support Environments miteinzubeziehen. Dadurch wurde es möglich, das Testprojekt in genau fokussierte Bereiche zu gliedern, die überwiegend von Geschäftsprozessen bestimmt wurden:

• Acquire & Register Customer
• Billing Account Management
• Service Management
• Mobile Number Portability
• Prepaid and Voucher Management
• Logistic
• System Management

Die Revision der funktionellen Spezifikationen war eine der wichtigsten Aufgaben für Cellconsult um das Auftreten von Anforderungsmängeln zu verhindern.

Während des System Integrationstest (SIT) wurde ein vollständiger End-to-end in Testumgebungen durchgeführt. Dadurch wurde sichergestellt, dass die Systeme korrekt miteinander kommunizierten und in Übereinstimmung mit den Anforderungen und Spezifikationen des Kunden arbeiteten.

Der " SIT-Ansatz" basierte auf dem auf Chordiant beruhenden Umfeld, deshalb war die Migration auch ein essentieller Bestandteil des Projektes und wurde in zwei Phasen getestet: Der Test der Datenübernahme an sich weitere Tests, um die Richtigkeit und Konsistenz der übernommenen Daten sicherzustellen.

Zusätzliche Details der getesteten Prozesse

Acquire & Register

• Search for Profile
• Validate a Customer
• Create Consumer Prospect
• Create Consumer Customer
• Convert Consumer Prospect to Customer
• Create Contact – Authorized Contact
• Perform Initial Credit Check
• Create Business Prospect
• Create Business Customer
• Convert a Business Prospect to Customer
• Create Contact – Business Administrator
• Update Result of Financial Stability Check
• Maintain Customer / Contact Profile
• Break Relationship between Contact and Customer
• Create Hierarchical Customer

Billing Account Management

• Create Billing Account
• View Account Information
• Maintain Billing Account
• Take Ad Hoc Payment
• Create Payment
• Allocate Payment
• Take Payment from Suspense Account
• Apply Adjustment
• Apply One off Charge

Service Management

• View Installed Products and Service Attributes
• Add Service
• Remove Service
• Suspend All Products and Services
• Reactivate All Products and Services
• Change MSISDN
• Raise Insurance Claim
• Change Device
• Change Tariff
• Change USIM
• Compete Retirement
• Complete Termination
• Return Handset
• Suspend Services and Blacklist Handset
• Contract swap

Mobile Number Portability

• Port In
• Maintain Port In
• Port Out
• Maintain Port Out
• Port In/Port Out Monitoring

Prepaid and Voucher Management

• Create Prepaid Customer Registered
• Create Prepaid Customer Anonymous
• Check Voucher

System Management

• Availability
• Storage and Disaster Recovery
• Second Level Support – Response Time
• Security
• Permissions

2.) Laufender System Integrationstest / End-to-end Test Unterstützung
von 04/2006 bis heute

für die folgenden Systeme

• Peoplesoft CRM
• EAI
• Billing & Payment (SinglEView)

Referenzen